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阳光户籍室搭上智能化服务快车-【新闻】

发布时间:2021-04-22 20:54:03 阅读: 来源:地热卡钉厂家

河北法制网讯 (张建刚)户籍室是公安机关和老百姓接触最多、最直接的地方,是群众了解公安机关的重要窗口,也是建立和谐警民关系的重要桥梁。2016年以来,永清县公安局“软硬兼施”,在硬件方面对全县15个派出所户籍室进行了硬件改造,营造出家的温馨环境。该局从点滴小事做起,为群众提供快捷、高效、无障碍的优质服务,全力打造出让百姓满意的“阳光户籍室”。不久前,为适应新形势,提高科技强警水平,永清县公安局又为“阳光户籍室”配备了新“同事”——自动便民智能机器人,搭上了智能化服务的快车。

便民服务,倾心打造“阳光户籍室”

以往的户籍室地方窄、环境差,隔着柜台办公,增大了百姓与民警工作之间的距离感。如今宽敞的大厅、干净的皮沙发、清晰的LED大屏幕、立柜式空调、蓝白标识的办公桌,为户籍室营造出温馨的办事环境,20多平方米的房子被布置得干净整洁。

“阳光户籍室”大致分为咨询接待区、办公服务区、等候休闲区和信息采集区4大功能区。在咨询接待区,居民通过叫号机取号排队办理业务,避免了原来拥挤混乱的情况。叫号机旁边还设置了咨询台,方便居民及时向接待民警咨询业务问题。办公服务区完全敞开透明,由原来的隔着柜台面对面办理业务,变成坐在一起肩并肩交流,一起看着电脑办理户籍业务,拉近警民之间的距离,实现零距离办公,不仅可以更清楚地了解群众的需求,双方沟通也更加顺畅。在等候休闲区摆放有沙发和茶几,取完号的居民可在此等待和休息;此外,还配备了“手机加油站”、急救包、针线包、饮水机、擦鞋机等便民服务设施。信息采集区是四大功能区中最大的亮点,推出了“自助式满意拍照系统”。在采集照片时,居民根据系统语音提示,面对屏幕自己调整拍照角度,满意后按下手中的遥控器即可,试行多拍优选,全面提高了身份证办证质量,达到群众满意、证件合格的双重效果。

为让办事群众感觉“如沐春风”,该局还组织户籍民警进行文明礼仪培训和业务培训,从一言一行、一举一动做起,从一张笑脸,一声问候抓起,保证民警在工作中做到文明有礼、业务精湛,让每一名来办理业务的群众都能满意而归。

科技强警,搭乘智能服务快车

随着科技强警步伐的不断加快,很多传统业务方式已不能适应时代的要求。该局本着“让数字多跑路、让百姓少跑路”的思想,于近期为各派出所户籍室配备一名新的“户籍警”——自动便民智能机器人“小乔”。

“小乔”的主要工作是接受居民的业务咨询为主,解答户籍管理工作中的常见问题,诸如落户、户口迁移、证件办理等。“小乔”能自动识别多种方言,自动匹配最佳答案,同时进行显示屏输出和语音解答。“小乔”还具备打印和微信发送功能,群众如果一时无法记住办理业务所需要的材料,通过关注永清公安公众号,机器人就会将群众刚刚咨询的问题答案自动发送到微信当中。

目前,永清县公安局引进了15台自助便民智能机器人,已全部投入使用,极大地提高了户籍办理业务的工作效率,方便了群众生活。

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