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面对情绪激动的客户我们应该怎样做

发布时间:2020-02-03 06:55:44 阅读: 来源:地热卡钉厂家

作者:佘岩

2013-04-03

今天我们来谈谈怎样面对情绪激动的客户!!!

发挥你的想象,假如你对面站着一个情绪激动的客户,你应该怎样去安慰和开导他?帮住他寻找解决方案?应该怎样运用讲话的技巧?现在我讲一个真实的案例

前几天看到一个这样的事情,有一位男士去手机专卖店买了一款电信的手机,可是没用几天手机就出现了问题,当时这位男士买手机时手机销售员向这位男士承诺,在保修期如果手机出现了毛病(非人为的原因)本店会负责维修,于是该男子就找到当时卖给他手机的销售人员让他们做售后维修,结果该销售人员拒绝为他维修,当时该男子就非常气愤事情叙述到这就先告一段落。面对这样一个情景我们应该怎样做?我整理了以下几点:

1.稳定客户情绪:不管这位男士为何而来,我们都要先稳定他的情绪,让他慢慢情绪消减

2.了解事情的来龙去脉:寻找解决方案

3.自己应该淡定:不管客户怎样说你首先你自己应该淡定

4.学会共情:站在对方的角度上换位思考,也就是现在我说的:共情

总 之 顾 客 是 上 帝 !!!

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