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香港手机保养维修投诉急增29

发布时间:2020-01-14 21:49:57 阅读: 来源:地热卡钉厂家

【香港商报讯】记者黄雪峰报道:手机已成为众人生活的主要部分,但售后服务质素每况愈下!消委会今年首9个月共接获1085宗涉及手机的投诉,当中457宗与保养及维修有关,比率较去年同期急增29%;投诉内容包括供应商以「服务型号」手机更换故障手机、零件缺货无法提供保养,及要求顾客缴付手续费才退还故障手机等等。消委会批评供应商要检讨投诉越来越多的售后服务,亦建议市民留意保养及维修服务的条款,问清问楚才「落锤」买机。

消委会引述一个案例:赵小姐购买新款手机1个月后,手机因杂音问题需交予供应商检查,翌日接获该公司职员称,手机无法维修,只能更换新机。她其后收到没有包装的手机,因怀疑是水货,遂向消委会投诉。供应商回应称,公司的保养政策是以「服务型号」手机处理客户的维修要求,强调客户取得的手机虽然并非全新,但功能等同新机。

行货机换新 疑水货顶替

消委会宣传及社区关系小组主席何沛谦批评,手机供应商售后服务欠妥善,有损公司声誉。他认为,一般消费者难以接受新买手机被换成二手机,批评供应商以「服务型号」手机更换问题手机的处理手法欠公平,建议供应商在保养期内,应以新机更换问题手机。

手机缺零件 两月未修妥

另外,孙先生以逾3000元购入最新款手机6个月后,因手机不断「死机」,交由供应商维修,不过「死机」问题仍然持续。该公司建议以半价回收问题手机,并要求缴付300元手续费,孙先生认为做法荒谬,经消委会调解后终获安排更换手机;至于钱先生则因手机零件缺货,苦候两个月后才获告知无法维修,该公司其后建议投诉人以批发价购买另一款电话,被钱先生拒绝,消委会正跟进事件。

何沛谦认为,手机经重复维修后仍不能解决故障,反映售后服务不理想。对于有消费者因手机零件停产,白白浪费两个多个月的时间及金钱,他建议手机商应备有足够零件,一旦零件缺货或停产时,应在顾客购买手机前作出提醒,而消费者亦需留意手机供应商提供的保养和维修服务条款。

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