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电信套餐捆绑业务引发投诉潮诱导办理拒退订

发布时间:2020-02-11 00:29:18 阅读: 来源:地热卡钉厂家

7月1日报道:一边是通信行业无限感慨,认为捆绑策略正成为争夺家庭市场的制胜利器;一边是电信用户不懈投诉,直指捆绑业务四处“下套”,已构成强制消费。

南方农村报7月1日报道:一边是通信行业无限感慨,认为捆绑策略正成为争夺家庭市场的制胜利器;一边是电信用户不懈投诉,直指捆绑业务四处“下套”,已构成强制消费。

首当其冲的是中国电信。“套餐渐欲迷人眼,捆绑皆是为抢钱”,梅州农民罗兴权自拟打油诗,告诫农村用户要慎选电信公司的各类“优惠套餐”。

“投诉进入高峰,记录不断刷新”,一家知名消费维权网的负责人向南方农村报记者表示,目前已计划针对电信捆绑业务启动系列公益诉讼,而主战场正是在广东。

诱导办理拒绝退订

“投诉有什么用?最后还不是要自认倒霉!”吴川市黄坡镇的林旭和(化名),是今年5月底被“套”的。他说,同村数十户人投诉至今,电信方面仍是措辞强硬,认为“纯属用户自愿,不能违约退订”。

该镇下多位用户向记者证实的“自愿办理”却是另一番面目。

“业务员上门宣传,说为了回馈客户,只要装了固话的,都可以免费送手机”,林旭和说,其实多数人并不知道,对方的真正目的是要兜售其15元/月的固话捆绑手机业务,但“不管你是老人,还是小孩,只要说要就都送,什么协议都没有”。

转眼到了月底缴费,大家就都明白过来了,而赠送的手机很快出现各种问题,这下后悔的人就更多了。

“投诉的结果是,要提前退可以,那就先赔300元”,林旭和说,这跟新丰县电信用户潘管中的遭遇如出一辙。(详见南方农村报2010年6月10日16版相关报道)

几番投诉无果,村民只能暂且接受,电信捆绑营销也就得以顺利实现:固话捆绑手机后,虽然两者之间本地通话费全免,但如此一来,用电信CDMA手机的用户却剧增,用户的手机通话时长将很有可能增加,而且原先用联通或移动手机的用户,自从捆绑后,也很有可能转用电信CDMA手机。

捆绑业务六大利器

“既是利用其垄断优势,又更稳固了其垄断地位”,前述消费维权网的负责人认为,电信公司在农村市场地位特殊,随着各类捆绑业务的推行,其垄断地位不断加强,用户的权益将更难以得到保障。

他向记者列举了电信公司常用的几大捆绑策略:

第一,“固话+手机”,目前一部固话已可最多捆绑五部手机,这就意味着家庭用户将极可能被“一网打尽”;

第二,“固话/手机+宽带”,目前电信公司的宽带报装,都要求必须新装固话或使用CDMA手机。一旦其中某项欠费,则宽带也将立即断掉链接;

第三,“CDMA手机+增值业务”,赠机优惠都预设了使用年限,并默认开通一些增值业务,且不能退订;

第四,“宽带+增值业务”,部分电信宽带用户都被预装“星空极速”软件,连入互联网将第一时间进入“互联星空”页面,或将面临一些不明收费项目;

第五,“固话+手机+宽带+增值业务”,貌似优惠,乱收费的黑洞也最多;

第六,“天翼手机+宽带”,与CDMA手机不同,电信3G网络已覆盖的区域推行此捆绑业务,收费黑洞也就出在目前最难计量的流量上。

“最大的问题就是,有些地区从接入光纤时就已被电信限制了排他性经营。”该负责人援引今年以来在广州、武汉等地的大学生投诉宽带事件为例,“学校认可,学生根本就没得选,而结果是一年就要白白多交几百元”。

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