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电信增值业务漫淡二

发布时间:2020-02-10 17:53:29 阅读: 来源:地热卡钉厂家

(二)什么是电信增值业务 俺的经历确实有点过于复杂了。在从事电信增值业务之前,也曾经从事于行业咨询、投资、贸易、实业,好象还有段短期的房地产开发呢。因而对各行各样都有所了解,诸如建材、化工、有色金属、汽车、电子、IT以及流通业、快速消费品等等领域,精通肯定是谈不上的,胡扯一把应该没问题的。厉害吧,自恋一下,见笑见笑。 因为见过的行业不少并且在电信行业里面呆的时间不短,所以首先就提醒目前从事SP业务的朋友,电信增值业务绝对不仅仅是SMS、MMS、IVR、WAP、彩铃等等业务。如果眼睛只瞧着这些产品同质化、推广灰色化的东东,建议趁早开溜罢,免得日子一天比一天郁闷。 IT业有句话,叫“跳出IT做IT”。电信增值业务也是如此,正如清末晋商胡雪岩所说的——“如果你的眼光只看到一个省,那么你只能做一个省的生意。如果你的眼光能看到一个国家,你就可以做全国的生意。” 所以,要弄清什么是电信增值业务,需要站在一个高度、沿着多个角度。 什么是电信增值业务?信息产业部在2003版的《电信业务分类目录》中是这样说的:电信增值业务分第一类增值业务和第二类增值业务两种,前者包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网数据中心业务;后者包括存储转发类业务、呼叫中心业务、因特网接入服务业务、以及信息服务业务。 但是,上述定义只是电信增值业务的形式框架,并没有反映出业务的内涵。究竟什么才是电信增值业务?这个问题可以从五个方面来理解: 第一、电信增值业务是以电信网络为传输载体的信息服务。 电信增值业务的基本核心是为用户提供信息服务。所谓信息服务,应该包含两层意义: 1、信息内容服务 即增值服务商为用户提供各种信息数据,满足用户的信息阅读和使用需求。当前SP所提供的业务,如SMS、MMS、IVR、WAP等等,都属于这一类。 2、信息传输服务 即增值服务商为用户提供其信息传输的途径,满足用户信息应用的需求。这方面的服务那就多种多样了。常见的如企信通业务、呼叫中心业务、VPN业务等等。 通常情况下,面向个人服务的,以信息内容服务为主。而面向企业单位的,则既可以包括信息内容服务,也包括信息传输服务。 增值服务商提供信息服务,也有两种开展方式:一是自行开展,直接为用户提供服务;二是提供相应的环境或相应的通道,让其它机构提供信息服务。 第二、电信增值业务是个性化、多样化、转型快的信息服务。 能够面向全体用户或绝大多数用户的增值业务是不存在的,因为那将会被运营商视为基础业务。即使运营商同意了SP开展,结果也会逐步收归所有。这是中国经济环境下的市场竞争和企业经营的必然性,无关人情与商誉。 电信增值业务只能是根据用户的个性化需求而提供服务,一项业务只能满足部分用户群的某种共同需要。由于用户群的个性需求复杂多样,故电信增值业务在个性化的同时,也具有明显的多样化。 无论什么样的电信增值业务,对于SP来说都有一个强大的对手(基础电信运营商)、一群防不胜防的对手(其它SP)。 运营商对SP的竞争是采用掠夺手段。一旦某类增值业务被运营商认为是可以规模推广、可以自主经营的,则当运营商腾出精力后就有可能掠夺SP的成果。而其它SP的竞争手法是模仿加剽窃。中国的经济历来就有“一哄而上”、“一哄而下”的传统。只要某项业务来钱快、有钱途,就会引起众多的模仿者。 因此,电信增值业务的设计,还需要具有迅速转型的特点。或者可以见好就收,或者见势不妙能够全身而退。不要指望一项SP业务能长期开展,运营商不会因此而手下留情。除非你的增值业务能摆脱运营商的控制。 第三、电信增值业务是让用户沟通更方便,或者使用更安全,或者费用更节约的信息服务。 电信的发展历史实际上是沟通不断方便的历史。电信增值业务的“沟通更方便”包含着三种含义: 1、提供一个接口让用户沟通更简单。 2、无需配置任何设备就可以满足用户的特殊需求。 3、在特殊情况下能够弥补、保持通信服务。 电信增值业务的“使用更安全”则包含两种含义: 1、沟通使用时能够保护个人的隐私。 2、能够主动控制和避免他人电话或短信骚扰。 至于“费用更节约”,则主要体现在使用成本上: 1、可以节省通信费用(包括通话费用、短信发送费用和流量使用费用) 2、比传统的方式更能节省费用。 第四、电信增值业务是有利于运营商解决政治需要、有利于运营商市场竞争、有利于运营商业务主管或领导政绩体现的信息服务。 如果说前三个特点体现了电信增值业务的市场本质,那么这个特点则是体现了中国国情。要想获得运营商的大力支持,SP设计业务就需要认真考虑这个方面。 对于政府需要,运营商是无条件有义务承担的。例如信息产业部前期推出的“村村通电话”工程,运营商明知是亏本生意,也得要去做。再如最近中央反复强调的“三农”问题,为农村提供增值服务也就成了运营商的政治任务。 相对于运营商基础业务的收入来说,电信增值业务的收入不到零头。运营商支持SP增值业务开展,根本原因是希望提高市场竞争力。提高市场竞争力主要是两个方面:一是降低用户的离网率、提高用户的ARPU值;二是更好地抢夺大客户。 而运营商的个人需求除了个人好处之外,更重要的是业绩的体现。至少,电信增值业务要能够为运营商的工作报告添加光彩。 第五、电信增值业务是有利于融资的信息服务。 对于SP而言,依靠自身的业务投入以及业务收益滚动发展,是一件比较漫长的事情。所以,增值业务的设计还得充分考虑到融资的需要。一项业务的直接收益固然令人开心,但通过增值获得间接收益也是令人愉快的事情。 所以,信息产业部对电信增值业务的定义只是表现形式,上述的五方面才是电信增值业务的真正内涵。如果简单地说,电信增值业务应该满足三个需求: 第一、符合市场的需求; 第二、符合运营商的需求; 第三、符合企业资本运作的需求。 上面叽里呱啦说了一大通,看起来好象都是大道理。那没关系,瞧烦了下面继续研究研究:电信增值业务具体应该包括哪些种类。 SP论坛坛友原创,转载请注明作者及出处。[url=]靖海的博客[/url]

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